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何友根:服务只是起点

   日期:2012-11-15     浏览:1712    
核心提示:上海冰点空调设备有限公司 何友根节能信息网:何总,对于空调这个办公居住中再常见不过的制冷与制热的产品而言,众多的用户和业
节能信息网:何总,对于空调这个办公居住中再常见不过的制冷与制热的产品而言,众多的用户和业主对于空调的认识在于体感的舒适度和卫生情况,作为我们这样专业服务于空调系统设计的企业,您是如何看待建筑空调系统的整体性能。



上海冰点空调设备有限公司 何友根

何总:建筑空调系统整体性能不仅体现在体感的舒适度和卫生情况,还体现在系统的合理性和节能效果。换而言之,完善的空调系统既要
满足舒适性要求,又要性价比高、节能效果好。

节能信息网:何总,我们知道您是位具备技术背景的从业者,对于不同的业主需求,您是如何进行分析并为他们量身设计符合他们需求的空调系统。
 
何总:首先,对业主的需求进行细分,通过对业主进行空调系统演示和培训,确定空调系统要达到的各项要求;然后,根据业主需求和相关规范标准,并通过现场勘查,配置性价比高、节能效果好的空调系统,为业主提供详细的方案说明和节能经济分析;最后,就方案与业主进行交流和沟通,补充和完善空调系统方案,并经业主签字确认。

节能信息网:您对于空调系统这行业的看法是什么?您是否也会触碰到目前发展的困局(来源甲方需求)

何总:由于本市建设市场的萎缩,新建项目日益减少,空调从业者面临很大的挑战;同时,对原有空调系统的节能改造项目将会逐渐增多,空调从业者又能开辟一个新的战场。总之,空调行业困难与机会并存,只要能克服困难,把握好机会,我相信一定能冲破发展的困局。

节能信息网:对于我们这样的公司而言,甲方需求方案的设计团队应该是公司里面的核心部门,您能为我们介绍下该部门的组成和运作。

何总:我们公司承包工程项目依靠的是技术和服务,技术创新是公司发展的核心动力。设计团队由技术负责人、项目负责人、专业设计负责人及专业设计人员等组成,其工作贯穿于工程项目售前、售中及售后全过程服务周期,是决定项目成功与否的重要因数。

节能信息网:销售不是终点 服务只是起点,我在您的企业文化中看到这一阐述,您能和我们介绍下,您对于这个文化的理解么?

何总:销售不是终点,服务只是起点,这是我们对所有客户提供技术和服务的理念。签订合同只是表明与客户建立了明确的服务关系,正式的服务还是刚刚开始,而不是代表销售已完成,服务从此中断。因此,只有通过服务的延续,才能维护好良好的客户关系,销售才能向纵深发展。

 
  

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